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我的汽车如何召回？汽车召回事项指南


　　或许在今年之前您可以不知道“召回”是什么意思，但是经过媒体热炒的丰田八百余万辆汽车全球召回事件之后，您要是再不知道“召回”这个词就真有点儿“OUT”了，说不定哪天，您家里的车就悄悄被厂家列入了召回之列，也说不定哪天，您的投诉也会促成厂家一次大规模召回。现就汽车召回常涉及的几个问题整理如下，以供您参考。  

　　1.我的车出现质量问题了，可不可以要求厂家召回？

　　答：根据我国《缺陷汽车产品召回管理规定》，缺陷是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。

　　可以看出，判断是否应召回最重要的因素是问题的“普遍性”。因此，仅单台车辆发生影响安全的质量问题，还无法判断是否属于召回范畴的。

　　但是，车主在遇到此类问题时，应当积极向国家汽车召回信息系统和有关制造商投诉，提供问题的详细情况。只有大家都积极投诉，国家主管部门和制造商才能根据大量投诉信息判断是否存在“同一性”缺陷，这样才能及早做出判断，并进行相应处理，维护车主的利益和人身安全。

　　2.缺陷是如何判定的？

　　答：缺陷认定是一个复杂的过程，在这个过程中，信息系统提供数据，专家参与研究和调查，厂家参与，必要是由中立的检测机构进行检测。

　　3.汽车召回是否就是“退货”？

　　答：根据《缺陷汽车产品召回管理规定》，汽车召回是指按照《规定》要求的程序，由缺陷汽车产品制造商选择修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。

　　因此，汽车召回不等于退货。恰恰相反，从国外的经验来看，绝大多数召回通过免费修理或零件更换的方式就能解决。

　　一旦发现产品需要召回，厂家将根据缺陷的具体情况制订消除缺陷的技术方案，一般情况下通过修理或换件都能解决问题，很少有整车收回的情况。为了鼓励厂家积极主动地消除安全缺陷，保障全社会的安全，广大车主应当客观理性地对待每次召回，在接到通知或看到公告后尽快到厂家指定的维修站点进行免费修复。

　　4.进行汽车召回的厂家的产品质量是不是很差？

　　答：不能这样认为。

　　汽车是一个极其复杂的产品，涉及上万个零部件，而这些零部件又是由成百上千个配套厂生产的，而且汽车的使用环境千差万别。尽管各大汽车制造厂有着非常严格的质量控制体系，也投入了巨大的人力和财力，但是，在设计和制造过程中还是难免出现一些妨碍安全的问题。例如：管路或电路布置不合理造成运动过程中的干涉或磨损、环境温度太高或太低导致阀门的工作不良或轴断裂、传感器故障导致发动机意外熄火、轮胎故障等。因此，少量汽车上出现一点安全缺陷是难以避免的，一般与汽车制造水平、产品质量的高低没有必然的联系。只要厂家在发现缺陷后采取得当的措施积极地进行召回，就能很好地消除缺陷，维护车主和社会的安全。

　　发现产品缺陷就立即进行积极的召回，是制造商对产品负责，对消费者负责的表现，是制造商信誉和实力的体现。

　　通过对国外众多召回记录的分析发现，几乎所有汽车厂家每年都会发布一些召回公告，其中不乏国际知名品牌，但是这些品牌的汽车依然受到广大消费者的钟爱，没有人怀疑其产品的品质。

　　5.汽车召回刚刚发布，过去买的车如果有缺陷，还能召回吗？

　　答：汽车召回的根本目的是消除产品缺陷，维护公共安全。因此，符合《缺陷汽车产品召回管理规定》中有关缺陷汽车产品召回的期限要求的，制造商都应按照《规定》进行召回，以消除车辆的安全隐患，防止缺陷车辆给消费者和社会造成危害。

　　6.走私罚没的汽车是否在召回之列？

　　答：首先，贩私、走私是违法行为。如果确属在不知情的情况下购买了走私或罚没的汽车，出现质量问题或缺陷，首先应当找经销商解决，同时应当向质量主管部门投诉。只要其年限等符合召回规定，在召回发生时，同样属于召回之列。

　　7.我买的是进口汽车，也能召回吗？

　　答：根据《缺陷汽车产品召回管理规定》中第二条：从事汽车产品生产、进口、销售、租赁、修理的活动的，适用本规定。汽车进口商视为生产商。因此，发现汽车产品存在缺陷后，进口商应该按照《规定》，对相关汽车产品实施召回。